Введение
Глава 1. Анализ состояния отрасли пассажирских авиаперевозок России и существующих подходов к управлению репутационным риском 15
1.1. Анализ особенностей, состояния и перспектив развития отрасли коммерческих пассажирских авиаперевозок России 15
1.2. Исследование сущности понятия «риск» и классификация основных видов риска предприятий авиационно – промышленного комплекса (АВПК) 25
1.3. Анализ особенностей репутационного риска предприятий авиаперевозчиков АВПК России в сфере коммерческих пассажироперевозок 31
1.4. Систематизация основных методов и подходов к управлению репутационным риском 35
1.5. Выводы по Главе 1 45
Глава 2. Разработка теоретико-методических основ и структуризация процесса управления репутационным риском 48
2.1. Формирование теоретических основ и разработка классификации репутационного риска 48
2.2. Разработка концептуальной модели управления репутационным риском 61
2.3. Формирование методики и процедуры оценки репутационного риска предприятия-авиаперевозчика 71
2.4. Разработка инструментария управленческого воздействия на репутационный риск предприятия-авиаперевозчика 83
2.5. Информационно – организационное обеспечение процесса управления репутационным риском 89 Стр.
2.6. Выводы по Главе 2 95
Глава 3. Апробация методического инструментария оценки и управления репутационным риском на предприятии-авиаперевозчике России 97
3.1. Апробация инструментария оценки и управления репутационным риском на ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» 97
3.2. Разработка рекомендаций по оптимизации репутационного риска ОАО «Аэрофлот» 112
3.3.Оценка эффективности управления репутационным риском на предприятии (ОАО «Аэрофлот») 120
3.4. Выводы по Главе 3 126
Общие выводы по работе 129
Список литературы .
