Введение
Глава 1. Анализ подходов к управлению изменениями 8
1.1. Задачи повышения эффективности управления изменениями процессов организации 8
1.2. Анализ моделей организационных изменений 17
1.3 Обоснование требований к системе управления изменениями 32
Выводы к главе 1 48
Глава 2. Разработка методов и моделей управления изменениями бизнес- процессов организации 49
2.1. Разработка концептуальной модели системы управления изменениями 49
2.2 Система показателей оценки организации бизнес-процессов 53
2.3. Разработка методики управления изменениями бизнесгпроцессов организации 73
Выводы по главе 2 91
Глава 3 Методика автоматизированного управления изменениями процессов деятельности организации 92
3.1 Архитектура системы управления изменениями 92
3.2 Применение методики управления изменениями на примере бизнес-процесса «Исследование удовлетворенности студентов» 104
3.3. Математическая модель экономического обоснования управления изменениями на основе показателей оценки организации бизнес-процесса 121
Выводы по главе 3 130
Заключение 131
Библиографический список использованной литературы
