Введение
ГЛАВА 1 Исследование проблем при выборе и внедрении ММК 8
1.1 Современные методы и инструменты менеджмента качества 10
1.1.1 Методы и инструменты всеобщего управления качеством ... 11
1.1.2 Международные и отечественные стандарты в области качества 19
1.1.3 Методы бережливого производства 28
1.1.4 Методы информационных технологий 34
1.2 Применение процессного подхода при выборе методов менеджмента качества 37
1.3 Применение экспертных методов при выборе методов менеджмента качества 39
1.4 Взаимосвязь методологии решения проблем и методов менеджмента качества 42
ГЛАВА 2 Модель рационального выбора методов менеджмента качества 47
2.1 Оценка общего уровня значимости процессов 49
2.1.1 Оценка вклада процессов организации в удовлетворенность потребителей 49
2.1.2 Оценка вклада процессов в деятельность организации 50
2.1.3 Расчет общей значимости процессов с точки зрения организации и потребителей 56
2.2 Выбор и оценка ключевых показателей качества 58
2.3 Формирование состава и оценка параметров методов менеджмента качества 58
2.3.1 Оценка параметров методов менеджмента качества 59
2.3.2 Оценка взаимного влияния методов менеджмента качества 61
2.4 Определение рационального набора ММК 62
ГЛАВА 3 Алгоритм выбора методов менеджмента качества 64
3.1 Формирование экспертной группы 65
3.2 Анализ текущей деятельности организации 70
3.2.1 Определение условий решения проблемы 72
3.2.2 Оценка уровня значимости процессов 77
3.2.3 Формирование комплекса показателей качества 83
3.3 Выбор методов менеджмента качества и расчет их параметров 88
3.3.1 Увеличение целевых показателей деятельности 89
3.3.2 Достоверность ММК 89
3.3.3 Время внедрения ММК 90
3.3.4 Уровень развития организации 91
3.3.5 Уровень совместимости ММК 92
3.4 Поиск рационального набора ММК 93
3.5 Внедрение ММК в практическую деятельность и получение обратной связи 98
ГЛАВА 4 Практическое применение методики рационального выбора методов менеджмента качества 100
4.1 Применение методики в литейном производстве ОАО «Пермский телефонный завод «ТЕЛТА» 100
Выводы по диссертации 110
Список литературы
