Введение
ГЛАВА 1. Анализ современных систем управления человеческими ресурсами и направления их совершенствования 17
1.1. Анализ современных методов построения систем управления человеческими ресурсами 17
1.2. Концептуальные аспекты автоматизации управления персоналом и направления совершенствования автоматизированных систем управления персоналом 31
1.3. Цель и задачи исследования 46
ГЛАВА 2. Общая методика построения модели задачи определения форм социального и производственного конфликта 49
2.1. Задачи, решаемые с помощью систем поддержки принятия решений при управлении и разрешении конфликтов 49
2.2. Выявление факторов (параметров), влияющих на установление формы конфликта 56
2.3 Математическая модель и алгоритм задачи определения формы конфликта 71
Выводы второй главы 80
ГЛАВА 3. Разработка моделей разрешения социальных и производственных конфликтов на основе нечетких множеств 81
3.1. Математические основы построения нечеткой модели при размытости границ между смежными формами конфликтов 81
3.2. Формирование нечеткой модели определения формы конфликта на основе метода экспертной классификации 90
3.3. Разработка нечеткой модели определения формы конфликта при построении диаграмм состояний 96
Выводы третьей главы 104
ГЛАВА 4. Особенности, реализация и применение систем поддержки принятия решений по управлению и разрешению конфликтов 105
4.1.Выявление проблем при проведении экспертизы 105
4.2. Организационно-технические аспекты применения информационно - консультирующей системы поддержки принятия решений по управлению и разрешению конфликтов 110
4.3.Оценка эффективности информационно-консультирующей системы поддержки принятия решений по результатам внедрения 119
Выводы четвертой главы 123
Заключение 124
Список литературы 126
Приложения 134
