Введение
Глава 1. Реинжиниринг бизнес-процессов и этапы его проведения 9
1.1 Реинжиниринг бизнес-процессов и его место в современном менеджменте 9
1.2 Подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов. Общий ход реинжиниринга 21
1.3 Содержание подготовительного этапа реинжиниринга и применяемые на нем методы 28
1.4 Исследование существующих бизнес-процессов 43
1.4 Разработка новых бизнес-процессов 58
1.5 Презентация и внедрение новых бизнес-процессов 65
Выводы по главе 1 72
Глава 2. Разработка моделей проведения многокритериальной оценки на различных этапах реинжиниринга бизнес-процессов на выпускающих кафедрах, предоставляющих образовательную услугу по получению второго высшего образования 73
2.1 Состояние высшего образования на современном этапе и процессы, протекающие в рамках деятельности выпускающих кафедр, связанной с оказанием образовательной услуги по получению второго высшего образования 73
2.2 Метод анализа иерархий и этапы его проведения 78
2.3 Построение моделей многокритериальной оценки, применяемых в ходе реинжиниринга бизнес-процесса в образовании 88
Выводы по главе 2 100
Глава 3. Изучение возможности применения морфологического метода и разработка моделей морфологического анализа и синтеза в ходе реинжиниринга бизнес-процессов в образовании 102
3.1 Метод морфологического анализа и синтеза, его цели, этапы проведения и место в реинжиниринге бизнес-процессов 102
3.2 Морфологический анализ и построение модели морфологического множества 106
3.3 Морфологический синтез и способы задания целевой функции морфологического синтеза 114
3.4 Методы проведения морфологического синтеза 120
3.5 Морфологический синтез применения морфологического метода в ходе реинжиниринга бизнес-процессов 131
Выводы по главе 3 140
Заключение 142
Библиографический список использованной литературы
