Введение
ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ В РАЗВИТИИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ
1.1. Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с потребителями аптечных организаций
1.2. Характеристика и систематизация основных видов покупательской лояльности
1.3. Практические аспекты развития лояльности в розничном сегменте фармацевтического рынка в Российской Федерации и Республике Армения
ГЛАВА II. ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Методический подход к разработке программ лояльности в аптечной организации
2.2. Результаты социологического исследования потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
2.3. Сравнительный анализ практического использования программ лояльности в аптечных организациях и возможностей их совершенствования в столичных мегаполисах России и Армении
ГЛАВА III. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Выбор программы лояльности на основе метода экономико-математических расчетов
3.2. Оптимизация программ лояльности на основе моделирования с использованием «теории игр»
3.3. Оценка эффективности программ лояльности для различных групп потребителей аптечной организации
ВЫВОДЫ 140
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 142
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 157
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 162
