Введение
Глава I. Возрастание роли оценки качества труда в условиях интенсификации общественного производства 12
1.1. Качество труда как социально-экономическая категория 12
1.2. Особенности труда, функционирующего в торговле 39
1.3. Анализ применяемых систем оценки качества труда 56
Глава 2. Методические разработки по комплексной оценке качества труда работников розничной торговли 83
2.1. Методика оценки качества индивидуального труда 84
2.2. Методика оценки уровня культуры обслуживания покупателей в магазине III
2.3. Эффективность применения комплексной оценки качества труда в торговле 129
2.4. Использование результатов оценки качества труда в условиях бригадных форм организации и стимулирования труда с применением КТУ 147
Заключение 158
Список использованной литературы
