Введение
ГЛАВА 1. Направления и пути развития методов менеджмента качества и информационных технологий управления предприятием 12
1.1. Основные задачи, подходы и инструменты современного менеджмента 12
1.2. Компьютерные технологии и управление качеством как факторы устойчивого развития российских предприятий 25
1.3. Концепция информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции - актуальное состояние и перспективы развития CALS/ИПИ-технологий 30
1.4. Обзор отечественных и зарубежных инженерно-технических и программно-инструментальных средств организационного проектирования, моделирования и автоматизации процессов управления качеством 37
ГЛАВА 2. Научно-методический аппарат разработки системы менеджмента качества на основе автоматизированных систем управления и cals технологий 45
2.1. Системный анализ факторов, влияющих на качество продукции и услуг на различных стадиях их жизненного цикла 45
2.2. Разработка единого методологического подхода к построению СМК на основе применения АСУ и CALS-технологий 52
2.3. Построение системы процессного управления качеством
2.3.1 Методика проектирования и разработки системы процессного управления качеством 64
2.3.2 Методика оценки результативности процессов управления качеством и СМК 75
2.4. Автоматизация сбора, контроля и анализа мониторинговых данных СМК с применением статистических методов управления качеством и стандартных алгоритмов программной обработки
ГЛАВА 3. Разработка макета автоматизированной информационной системы менеджмента качества на основе асу и cals-технологий 93
3.1 Разработка концепции создания макета АИС МК 93
3.2 Разработка технических и функциональных требований к макету АИСМК
3.2.1 Общесистемные требования 99
3.2.2 Требования к функциям системы 102
3.2.3 Требования к видам обеспечения системы 103
ГЛАВА 4. Практические рекомендации по разработке, внедрению и совершенствованию СМК 109
4.1 Основные виды деятельности по разработке, внедрению и совершенствованию СМК 109
4.2 Рекомендации по оценке и расчетам нормативной трудоемкости разработки, внедрения и совершенствования СМК 121
4.3 Рекомендации по оптимизации разработки, внедрения и совершенствования СМК 127
4.4 Рекомендации по моделированию процессов СМК на основе применения программных средств и стандартов моделирования 130
Заключение 135
Список литературы 137
