Введение
ГЛАВА 1. Сервисное обслуживание как вид предпринимательской деятельности 9
1.1. Место и роль обслуживания в системе торговли 9
1.2. Анализ состояния фирмы «Партия-Сервис» 26
1.3. Концепция стратегии фирмы 39
Выводы 45
ГЛАВА 2. Стратегическое планирование развития фирмы сервисного обслуживания 47
2.1. Методологические предпосылки разработки стратегии развития фирмы сервисного обслуживания 47
2.2. Разработка стратегии развития фирмы сервисного обслуживания 74
2.3. Планирование сроков реализации стратегических мероприятий 102
Выводы 117
ГЛАВА 3. Разработка бюджетов фирмы как инструмента оперативного контроллинга 118
3.1. Цели, задачи и содержание финансового планирования на фирме 118
3.2. Информационное обеспечение процессов бюджетирования на фирме 131
3.3. Оперативная диагностика качества и обоснованности бюджетирования 146
Выводы 161
Заключение 162
Литература 169
Приложения 176
