Введение
1. Теоретические основы анализа сущности, источников развития и форм реализации публичного управления 14
1.1 Сущность, функции и противоречия системы современного публичного управления 14
1.2 Реализация форм публичного управления в процессе предоставления государственных услуг 36
1.3 Развитие институтов публичного управления как направление административной реформы 48
2. Направления совершенствования процесса предоставления населению государственных услуг органами исполнительной власти 62
2.1 Государственные услуги как результат реализации функций органов исполнительной власти 62
2.2 Обоснование принципов и подходов к повышению качества предоставления государственных услуг 73
2.3 Концептуализация зарубежных моделей предоставления государственных услуг и адаптация их для российской практики 84
3. Рекомендации по формированию и развитию институтов публичного управления в процессе предоставления государственных услуг
3.1 Развитие публичного аудита как института повышения транспарентности процесса предоставления государственных услуг
3.2 Введение института омбудсменов потребителей государственных услуг на основе синтеза лучших зарубежных практик и российского опыта
3.3 Разработка программы модернизации региональных институтов публичного управления в сфере предоставления государственных услуг в Ростовской области
Заключение 147
Список использованных источников
