Введение
1 Теоретико-методологические аспекты развития маркетинга отношений высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг 13
1.1 Теоретические основы концепции маркетинга отношений и управления взаимоотношениями с потребителями 13
1.2 Современные тенденции развития российского рынка образовательных услуг и анализ конкурентной ситуации на региональном образовательном рынке (на примере Орловской области) 28
1.3 Маркетинг отношений в системе высшего образования .48
2 Методические основы формирования коммуникативных инструментов в системе высшего образования с применением технологии краудсорсинга 58
2.1 Особенности организации маркетинговых коммуникаций высшего учебного заведения в рамках концепции маркетинга отношений .58
2.2 Методика формирования маркетинга отношений в высшем учебном заведении на основе краудсорсинга 67
2.3 Формирование системы управления отношениями с лидерами мнений на рынке образовательных услуг 80
3 Методическое обеспечение повышения эффективности применения коммуникативных инструментов маркетинга отношений с потребителями образовательных услуг высшего учебного заведения 97
3.1 Организация маркетинговых коммуникаций высшего учебного заведения в рамках концепции маркетинга отношений (на примере ФГБОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК» 97
3.2 Моделирование покупательского поведения потребителей образовательных услуг регионального высшего учебного заведения (на примере ФГБОУ ВПО «Госуниверситет – УНПК») 117
3.3 Методика оценки эффективности развития маркетинга отношений высшего учебного заведения .132
Заключение .143
Список использованных источников 148
