Введение
1. Концепции и модели управления предприятиями по ключевым показателям 11
1.1. Эволюция целей и показателей хозяйственной деятельности 11
1.2. Концепция сбалансированных ключевых показателей как инструмент стратегии достижения целей предприятия 27
1.3. Ключевые показатели в совершенствовании бизнес-процессов 55
2. Формирование и применение ключевых показателей для внутрифирменного планирования 66
2.1. Методика определения ключевых показателей производства и обслуживания 66
2.2. Методика комплексного анализа эффективности формируемого на предприятии плана мероприятий 84
2.3. Алгоритм формирования плана мероприятий по проекту 109
3. Реализация концепции сбалансированных ключевых показателей для ремонтных предприятий компании «сухой» 119
3.1. Стратегические цели, карты и показатели в планировании ОАО «Компания «Сухой» 119
3.2. Формирование плана мероприятий по ремонту самолётов в ОАО «Компания «Сухой» 133
3.3. Распределение работ по ремонтным предприятиям ОАО «Компания «Сухой» 147
Заключение 165
Список использованных источников 170
