Введение
1 Особенности и специфика эффективной системы менеджмента качества услуг торговой компании 10
1.1 Особенности системы управления качеством услуг розничной торговли 10
1.2 Основные принципы и этапы управления розничной торговой компанией на основе системы менеджмента качества услуг 23
1.3 Тенденции развития торговых компаний с использованием системы менеджмента качества услуг 36
2 Научно-методические подходы к развитию системы управления качеством услуг организации розничной торговли 47
2.1 Методическое обеспечение создания системы управления качеством торговых услуг 47
2.2 Методика оценки эффективности системы менеджмента качества в розничной торговле 61
2.3 Процессный подход к эффективной системе управления торговой компанией в конкурентных условиях 75
3 Развитие эффективной системы управления услугами розничных торговых компаний 94
3.1 Повышение эффективности розничной торговли на основе системы менеджмента качества 94
3.2 Оценка эффективности управления качеством услуг розничных торговых компаний 103
3.3 Развитие системы эффективного менеджмента торговой компании с комплексным учётом качества её услуг 123
Заключение 144
Список использованных источников
