Введение
1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере 13
1.1. Экономическая сущность реинжиниринга бизнес-процессов в жилищномхозяистве 13
1.2. Объективные предпосылки проведения реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере 40
1.3. Организационно-экономические и технологические факторы эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в жилищной сфере 50
2. Методический инструментарий проведения.реинжиниринга бизнес-процессов в сфере жилищного хозяйства . 56
2.1. Анализ методических подходов к реинжинирингу бизнес-процессов в жилищной сфере 56
2.2. Модель реинжиниринга бизнес-процессов в жилищном хозяйстве 77
2.3. Методический подход к применению реинжиниринга бизнес-процессовна рынке жилищных услуг 87
3. Разработка рекомендаций по использованию модели реинжиниринга-бизнес-процессов в жилищном хозяйстве 93
3.1. Практика проведения реинжиниринга бизнес-процессов текущего и капитального ремонта жилых помещений 93
3.2. Совершенствование оплаты услуг лифтового хозяйства с использованием модели реинжиниринга бизнес-процессов 120
3.3. Оценка результативности модели реинжиниринга бизнес-процессов в претензионной деятельности предприятий.жилищной сферы 131
Заключение 142
Список используемых сокращений. 160
Приложения 161
