Введение
ГЛАВА 1. Эволюция управленческих структур: вопросы теории и практики 10
1.1. Структуры управления и их совершенствование 11
1.2. Оптимизация организационных структур и эффективность управления 29
ГЛАВА 2. Совершенствование управления на основе реинжиниринга 35
2.1. Реинжиниринг: понятие, виды, задачи, место в системе менеджмента 36
2.2. Реинжиниринг в практическом приложении к офисной деятельности 47
2.3. Исследование российского рынка делового программного обеспечения 62
ГЛАВА 3. Модель реинжиниринга для малого предприятия сферы услуг 80
3.1. Методика реинжиниринга в сфере услуг 81
3.2. Разработка модели реинжиниринга для малого предприятия 90
3.3. Практические результаты реинжиниринга для предприятий сферы услуг 106
Заключение 113
Литература 128
Приложения 15G
