Введение
Глава 1. Розничная банковская деятельность, ее характеристика 14
1.1. Сущность розничной банковской деятельности 14
1.2. История трансформации услуг и стратегий в розничном банковском обслуживании 27
1.3. Розничный банковский сектор России 53
Глава 2. Система организации розничной банковской деятельности в коммерческих банках 67
2.1. Организационные основы розничной банковской деятельности.. 67
2.2. Формирование розничного продуктового ряда 84
2.3. Управление рисками розничных банковских операций 102
Глава 3. Направления развития розничной деятельности в банковской сфере 117
3.1. Передовые стратегии розничного банковского обслуживания.. . 117
3.2. Направления совершенствования организации розничной банковской деятельности 141
Заключение 156
Список использованных источников 167
Приложения 180
