Введение
ГЛАВА 1. Анализ методов получения информации о состоянии системы менеджмента качества 9
1.1 Исторический анализ развития требований к структурированным системам менеджмента качества 9
1.2 Анализ связи между состоянием системы менеджмента качества и качеством выпускаемой продукции в контексте вопроса проведения аудита 19
1.3 Анализ методов получения информации о состоянии системы менеджмента качества 22
1.4 Место и роль внутреннего аудита в получении информации о состоянии системы менеджмента качества и ее совершенствовании... 27
1.4.1 Виды, методы и содержание аудита 27
1.4.2 Процессный подход к проведению аудита 39
1.4.3 Особые вопросы планирования аудита 45
1.5 Анализ методов оценки информации о состоянии системы 46
1.6 Выводы по главе 1 51
ГЛАВА 2. Разработка теоретических основ оценки неопределенности информации о состоянии системы менеджмента качества и методов оптимизации внутреннего аудита 52
2.1 Содержание внутреннего аудита 52
2.2 Общая методика решения задач выполнения внутреннего аудита . 53
2.3 Разработка алгоритма оценки состояния системы менеджмента качества 54
2.4 Разработка математической модели оценки неопределенности информации о состоянии системы менеджмента качества 73
2.5 Исследование эффективности проведения внутреннего аудита... 77
2.6 Оптимизация алгоритма проведения внутреннего аудита на основании критерия информативности 80
2.7 Выводы по главе 2 81
ГЛАВА 3. Экспериментальное исследование методов оценки неопределенности информации о состоянии системы менеджмента качества и методов оптимизации внутреннего аудита 83
3.1 Разработка программного обеспечения для реализации разработанных математических моделей и методики формирования плана внутреннего аудита, близкого к оптимальному 83
3.2 Расчет параметров неопределенности информации о состоянии системы менеджмента качества на этапе планирования 83
3.3 Планирование внутреннего аудита системы менеджмента качества 96
3.4 Расчет степени неопределенности информации о состоянии системы менеджмента качества по результатам внутреннего аудита.. 97
3.5 Выводы по главе 3 98
ГЛАВА 4. Обоснование эффективности реализации предлагаемого подхода к планированию внутреннего аудита системы менеджмента качества 100
4.1 Расчет затрат на планирование и реализацию алгоритма внутреннего аудита 100
4.1.1 Расчет производственных затрат на программное обеспечение .. 100
4.1.2 Расчет капитальных затрат 101
4.1.3 Расчет текущих годовых затрат 102
4.1.4 Расчет годовых приведенных затрат на реализацию программы проведения внутреннего аудита 102
4.2 Оценка эффективности внедрения предлагаемой методики формирования плана внутреннего аудита в сравнении с традиционным подходом 104
4.3 Выводы по главе 4 104
Заключение 106
Список использованных источников
