Введение
Глава I: Управление отношениями банков и частных клиентов: состояние и тенденции развития 17
1.1. Отношения "банк - частный клиент": социальные аспекты взаимодействия 17
1.2. Банк как субъект управления отношениями с клиентами 43
Глава II: Основные направления совершенствования управления отношениями банка и клиентов 70
2.1. Клиент банка как социальная группа (объект управления) 70
2.2. Совершенствование работы банка с клиентами 96
Заключение 124
Список литературы 131
