Введение
Глава 1. Обзор литературы 15
1.1. Влияние реформ в здравоохранении на динамику качества оказания медицинской помощи
1.2. Основные направления в изучении КМП 25
1.3. Качество предоставления медицинских услуг как предмет интереса социологии медицины
1.4. Региональные компоненты повышения качества оказания медицинской помощи и предоставления медицинских услуг
Глава 2. Материалы и методы исследования 60
2.1. Характеристика исследовательского поля 60
2.2. Методы изучения.КМП и КМУ в здравоохранении 72
2.2. Социологические методы исследования 79
Глава 3. Социальные субъекты контроля качества медицинской помощи
3.1. Качество медицинской помощи (КМП) и качество предоставления медицинской услуги (КМУ)
3.2. Сущность КМП и отношение к нему пациентов
3.3. Преимущества и недостатки системы контроля 105 КМП: этико-деонтологический аспект
3.4. Преимущества и недостатки системы контроля КМП: клинический аспект
Глава 4. Отношения врачей и пациентов в системе контроля качества медицинской помощи и качества медицинских услуг
4.1. Отношение пациентов к качественной медицинской помощи
4.2. Отношение пациентов к врачам как предоставителям медицинских услуг
4.3. Отношение врачей к пациентам как потребителям медицинских услуг
4.4. Отношение больных к качеству оказания 177
стационарной помощи
Глава 5. Общие принципы концепции непрерывного контроля качества медицинских услуг (КМУ)
5.1. Организационные предпосылки разработки 186
концепции непрерывного контроля КМУ на муниципальном уровне
5.2. Операциональная база: стандарт контроля качества медицинского процесса и стандарт качества медицинской услуги
5.3. Законодательное оформление контроля качества медицинских услуг.
5.4. Взаимодействие социальных субъектов в процессе контроля качества медицинских услуг
5.5. Стандарты качества медицинских услуг как форма их организации
Глава 6. Механизм реализации концепции непрерывного контроля качества медицинских услуг
6.1 Организационный метод 242
6.2. Ведомственный контроль качества медицинских процессов в организации как способ повышения КМУ
6.3. Производство и предоставление качественных медицинских услуг в организации
6.4. Стандарты качества медицинских процессов как 280
организационное средство обеспечения КМУ
Заключение. Выводы и практические рекомендации 298
Список литературы 308
Приложения 335
