Введение
Глава 1 Стратегические аспекты развития автомобилестроения с точки зрения качества 11
1.1 Обобщенный анализ развития автомобильной промышленности в 2012 – 2017гг. 11
1.2 Ключевые индексы конкурентоспособности автомобилей 21
1.3 Обзор передовой теории и практики разработки и развития систем менеджмента качества автомобильных корпораций 27
1.4 Выводы по главе 40
Глава 2 Выработка подхода к модернизации существующей системы мониторинга качества автомобилей 43
2.1 Анализ и прогнозирование качества автомобилей по результатам гарантийной эксплуатации. Опыт российского автомобилестроения 43
2.2 Основные виды отчетов по качеству автомобилей в эксплуатации. Опыт российского автомобилестроения 54
2.3 Обзор подходов и методик, используемых международными автопроизводителями при мониторинге качества автомобилей в эксплуатации. Разработка предложений по использованию международного опыта при реализации системы мониторинга качества на отечественных автосборочных предприятиях 63
2.4 Разработка и реализация методики определения тревожных сигналов в области качества при эксплуатации новых автомобилей. 74
2.5 Разработка и реализация системы мониторинга и определения целей в области качества на примере российских автопроизводителей с учетом международной практики 82
2.6 Выводы по главе 95
Глава 3 Разработка критерия и системы оценки реакции автопроизводителя на запросы потребителей в области качества 96
3.1 Актуализация проблемы разработки критерия и системы оценки реакции автопроизводителя на запросы потребителей 96
3.2 Анализ проблемы эффективности скорости реакции автопроизводителя за запросы потребителей 98
3.3 Концепция предлагаемой интегрированной информационно-аналитической программной среды 102
3.4 Разработка и реализация критерия и математической модели системы оценки реакции автопроизводителя на запросы потребителей 107
3.5 Выводы по главе 113
Глава 4 Разработка и реализация методики и алгоритмов межпроцессной проектной деятельности в области улучшения качества автомобилей 115
4.1 Разработка алгоритма проектной деятельности для решения проблем качества автомобилей в эксплуатации 115
4.2 Разработка методики проектной деятельности для решения проблем качества автомобилей в эксплуатации 118
4.3 Выводы по главе 124
Основные результаты и выводы 125
Список литературы 127
Приложение 1 140
Приложение 2 142
Приложение 3 144
Приложение 4 148
Приложение 5 152
