Введение
Глава 1. Состояние вопроса оценки качества продукции в условиях высокой конкуренции. цель и задачи исследования 8
1.1 Оценка качества продукции и повышение конкурентоспособности продукции 8
1.2 Модели оценки качества продукции 13
1.3 Анализ моделей экспертной оценки качества продукции 21
1.4 Динамика потребительского профиля качества продукции 36
Цель и задачи исследования 41
Глава 2. Разработка модели потребительской оценки качества продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда 43
2.1 Основные положения 43
2.2 Разработка модели формирования потребительской базы сравнения 53
2.3 Формирование оценки качества продукции потребителем 89
Выводы по главе 94
Глава 3. Разработка экспертной методики оценивания качества продукции на основе потребительского профиля качества 95
3.1 Разработка алгоритма оценки качества продукции 95
3.2 Определение функционала этапа подготовки данных 101
3.3 Определение функционала этапа оценивания качества продукции 109
Выводы по главе 121
Глава 4. Экспериментальная оценка адекватности экспертной методики оценки качества продукции. оценка экономического эффекта 122
4.1 Экспериментальное определение степени согласованности оценок качества продукции 122
4.2 Оценки качества на примере оценки качества услуг такси 129
4.3 Расчет экономического эффекта полученных результатов 137
Выводы по главе 142
Основные результаты и выводы по работе 143
Список использованных источников 144
Приложение
