Введение
Глава 1. Научные основы организации предоставления муниципальных услуг 11
1.1. Муниципальные услуги и особенности регулирования процесса их предоставления 11
1.2. Организационно-экономические аспекты функционирования системы предоставления муниципальных услуг 35
1.3. Общие направления и перспективы реформы организации деятельности бюджетных учреждений 49
Глава 2. Анализ существующих подходов к организации предоставления муниципальных услуг бюджетными учреждениями и оценке их качества 60
2.1 Современное состояние организации деятельности бюджетных учреждений и основные пути ее совершенствования 60
2.2 Анализ организации деятельности бюджетных учреждений Московской области 88
2.3. Анализ подходов к определению качества и доступности муниципальных услуг 99
Глава 3. Методические рекомендации по совершенствованию организации предоставления муниципальных услуг бюджетными учреждениями 113
3.1 Рекомендации по формированию системы организационно-правовых мероприятий, направленных на повышение качества и доступности муниципальных услуг 113
3.2. Муниципальное задание как эффективный инструмент контроля за качеством обслуживания 137
3.3. Разработка методики оценки соответствия фактически предоставляемых муниципальных услуг нормативным значениям показателя качества 149
Заключение 164
Библиографический список 171
