Введение
Глава 1. Анализ состояния и направлений совершенствования системы управления деятельностью таможенных органов 11
1.1. Условия развития внешней торговли России и совершенствования деятельности таможенных органов 11
1.2. Система управления таможенными органами: состояние и направления модернизации 22
1.3. Отечественный и зарубежный опыт формирования механизма процессного управления. Задача исследования 29
Глава 2. Разработка іеорегических положений и организационного механизма процессного управления таможенными органами 38
2.1. Процессный подход к управлению. Концепция процессного управления деятельностью таможенных органов 38
2.2. Технология моделирования таможенных процессов 52
2.3. Организационный механизм управления таможенными процессами 67
2.4. Методика оценки результативности процессного управления 82
Глава 3. Разработка организационного механизма процессного управления на примере Хабаровской таможни 105
3.1. Моделирование деятельности Хабаровской таможни 105
3.2. Разработка организационного механизма процессного управления Хабаровской таможней и программы по его внедрению 126
3.3. Оценка результативности процессного управления на примере деятельности отдела таможенной инспекции Хабаровской таможни 143
Основные результаты и выводы 172
Список использованной литературы 174
Приложение 1 183
