Введение
Глава 1. Современное состояние и проблемы управления качеством медицинской помощи 14
Глава 2. Методика и организация исследования. Характеристика базы исследования 36
Глава 3. Научно-методологическое обоснование формирования системы управления качеством медицинской помощи Иркутского диагностического центра 55
3.1. Этапы развития системы управления качеством медицинской помощи ИДЦ 56
3.2. Методологическое обеспечение системы менеджмент качества ИДЦ 64
Глава 4. Модель системы управления качеством ИДЦ 72
4.1. Организационно-функциональная структура модели системы управления качеством. Процессный подход 73
4.2. Требования к документации 78
4.3. Ответственность руководства 81
4.4. Ориентация на потребителя 82
4.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией 90
4.6. Анализ со стороны руководства 91
4.7. Менеджмент ресурсов 98
4.8. Процессы жизненного цикла услуг 104
4.9. Измерение, анализ и улучшение 109
4.10. Использование информационных технологий в управлении качеством ИДЦ 121
Глава 5. Оценка эффективности внедрения системы управления качеством медицинской помощи 126
Заключение 138
Выводы 142
Предложения 144
Библиографический список 147
Приложения
