Введение
Глава 1. Банковский сектор сферы деловых услуг: тенденции развития и факторы конкурентоспособности .
1.1. Сфера деловых услуг в России и ее банковский сектор . 6
1.2. Факторы конкурентоспособности коммерческого банка. 20
Глава 2. Система управления персоналом коммерческого банка: организация и функционирование .
2.1. Принципы, цели и органы управления персоналом коммерческого банка .
2.2. Основные функции управления персоналом банка. 54
Глава 3. Развитие системы управления персоналом и обеспечение конкурентных преимуществ КБ .
3.1. Формирование модели современного банковского служащего как основы кадровых решений . 66
3.2. Координация кадровой политики и стратегии коммерческого банка. 80
3.3. Совершенствование методов подбора и развития персонала в КБ. 96
3.4. Задействование механизмов обратной связи. 112
Заключение 128
Список литературы 132
Приложения 138
