Введение
1 Теоретико-методологические основы стратегии продвижения услуг 13
1.1 Теоретические основы управления маркетинговыми коммуникациями 13
1.2 Сущность стратегии продвижения услуг сотовой связи 28
1.3 Теория маркетинга взаимоотношений в аспекте развития лояльности и вовлеченности потребителей 42
2 Методические подходы к совершенствованию стратегии продвижения услуг сотовой связи 60
2.1 Методический инструментарий развития лояльности и вовлеченности потребителей 60
2.2 Методика категоризации потребителей услуг сотовой связи 81
3 Направления совершенствования стратегии продвижения услуг сотовой связи 97
3.1 Социально-экономический анализ регионального рынка услуг сотовой связи 97
3.2 Обоснование основных стратегических направлений в сфере продвижения услуг сотовой связи 109
3.3 Экономическая оценка результативности применения методики категоризации потребителей на региональном рынке услуг сотовой связи.. 129
Заключение 143
Библиографический список
