Введение
Глава 1. Развитие и анализ систем управления организацией 15
1.1. Развитие моделей управления 15
1.2. Развитие методов оценки уровня управления и процесса его совершенствования 27
1.3. Развитие стратегического управления 33
1.3.1. Содержание и функции стратегического управления 33
1.3.2. Стратегии и факторы, влияющие на их выбор 37
1.4. Развитие организационных структур предприятий 41
1.4.1. Иерархические (линейные) типы структур 43
1.4.2. Органические (адаптивные) структуры 48
Выводы к 1-ой главе 53
Глава 2. Создание, совершенствование и оценка эффективности системы управления организацией в условиях конкуренции 55
2.1. Исследование путей совершенствования управления и обоснование выбора модели 55
2.2. Принципы управления на основе модели совершенства ЕФУК...58
2.3. Оценка эффективности управления 61
2.4. Организация процесса непрерывного совершенствования 71
2.4.1. Основные этапы процесса совершенствования как цикла управления 71
2.4.1.1. Планирование 72
2.4.1.2. Реализация плана 72
2.4.1.3. Контроль и совершенствование 77
2.4.2. Бенчмаркинг и самооценка 80
Выводы ко 2-ой главе 86
Глава 3. Организация процессов стратегического и оперативного управления 88
3.1. Анализ отрасли телекоммуникационных услуг 88
3.2. Структура процесса стратегического управления и его связь с процессом оперативного управления 90
3.3. Миоия. Стратегические цели организации 93
3.4. Анализ внешней и внутренней среды 106
3.4.1. Анализ внешней среды 107
3.4.2. Анализ внутренней среды 114
3.5. Разработка стратегий 117
3.6. Планирование деятельности 122
3.7. Процесс оперативного управления 124
Выводы 3-ей главе 132
Глава 4. Организация работы бизнес-системы 134
4.1. Структура бизнес-системы 134
4.2. Автоматизированные процессы управления в ОАО "Яртелеюм" 146
4.2.1. Автоматизированный процесс расчета за услуги связи 148
4.2.2. Процесс "Автоматизированная централизованная работа с клиентами" 151
Выводы (4-ой главе 154
Заключение и выводы 155
Список и зпользованной литературы 160
Приложє ния 168
