Введение
Глава 1. Сущность корпоративной культуры 14
1.1. Понятие «корпоративная культура» 16
1.2. Структурно-функциональные свойства корпоративной культуры 43
Глава 2. Аксиологическая специфика корпоративной культуры организаций, занятых в сфере сервиса 75
2.1. Факторы, определяющие специфику корпоративной культуры сервисных организаций 76
2.2. Сервисные ценности как базис сервисной корпоративной культуры 92
2.3. Нормативно-ценностная модель интерсубъектных сервисных отношений 116
Заключение 135
Библиографический список 141
Приложение 156
