Введение
Глава 1. Автоматизация документооборота - необходимый этап совершенствования информационного обеспечения управления предприятиями и организациями 15
1.1. Структура и проблемы документационного обеспечения управления .15
1.2. Понятие электронного документа 25
1.3. Концепция системы автоматизации делопроизводства. Постановка проблемы выбора 29
1.4. Экономический аспект потребительского качества систем автоматизации делопроизводства 45
Глава 2. Функциональная полнота как важнейшая характеристика потребительского качества программных средств автоматизации делопроизводства 63
2.1. Содержательный и экспертный анализ характеристик качества систем автоматизации делопроизводства 63
2.2. Экспертная оценка приоритетности групп функций систем 73
2.3. Сравнительный (формализованный) анализ функциональной полноты систем автоматизации делопроизводства 81
2.4. Алгоритм выбора системы автоматизации делопроизводства и вариант его реализации 101
Глава 3. Математическое и имитационное моделирование для оценки временных характеристик систем автоматизации делопроизводства ... 115
3.1. Статистическое исследование документопотоков на предприятии (на примере факультета университета) 115
3. 2. Имитационное моделирование для оценки трудозатрат на работу с документами 129
3.3. Активные эксперименты с системами автоматизации делопроизводства для оценки времени выполнения основных операций с документами 153
Заключение... ...178
Библиографический список используемых источников 183
Приложения 193
