Введение
Глава I. Значение ограничений и норм в управлении
1. Социальное содержание ограничений и норм 12
2. История развития некоторых ограничений и норм 25
3. Роль и значение ограничений и норм в управлении 49
Глава II. Стандарты как основа управления организацией и персоналом
1. Виды и предназначение стандартов 79
2. Отношение работников организаций к выполнению требований стандартов 112
2.1. Понимание работниками организаций важности стандартов 113
2.2. Отношение работников организаций различных отраслей к исполнению требований стандартов 120
2.3. Роль стандартов в разрешении конфликтов в организациях 133
2.4. Деятельность менеджера по обучению персонала требованиям стандартов 137
2.5. Роль стандартов в формировании организационной культуры 148
Заключение 161
Список литературы 167
Приложения 176
