Введение
1 Роль знаний в деятельности современной IT-компании 12
1.1 Классификация и свойства знаний 12
1.2 Информационная система современной ІТ-компании 18
1.3 Роль знаний в управлении бизнес-процессами ІТ-компании 26
1.3.1 Команды, создающие знания 29
1.3.2 Сообщества по практическим интересам 30
1.3.3 Эксперты 32
1.3.4 Система обучения персонала 33
Выводы по главе 36
2 Разработка стратегии управления знаниями в ІТ-компании 37
2.1 Миссия компании и стратегии управления знаниями 37
2.2 Модель жизненного цикла знаний 43
2.2.1 Выявление и идентификация знаний 44
2.2.2 Создание новых знаний 45
2.2.3 Хранение знаний 46
2.2.4 Распространение знаний 48
2.2.5 Использование знаний 48
2.3 Декомпозиция стратегии компании по управлению знаниями ...49
2.4 Методика оценки и отбора стратегий управления знаниями 58
Выводы по главе 60
3 Модели и технологии работы с неявными знаниями 62
3.1 Онтологии областей знаний ІТ-компании 62
3.2 Методология построения онтологии компании 67
3.3 Формализованное описание профилей компетентности специалистов 77
3 А Корпоративный рынок знаний и система стимулирования обмена знаниями 86
3.5 Система стимулирования работы экспертов в IT-компании 92
Выводы по главе 93
4 Разработка архитектуры и базовых элементов СУЗ компании 95
4.1 Обоснование функциональной структуры системы управления знаниями 95
4.2 Семантический WEB-портал как интеллектуальная надстройка над ис компании 101
4.2.1 Описание семантического WEB-портала 103
4.2.2 Структура семантических метаданных 106
4.3 База знаний «профили компетентности специалистов и экспертов компании» 109
4.3.1 Подсистема ведения базы знаний профилей компетентности специалистов 110
4.3.2 Подсистема поддержки работы экспертов 118
Выводы по главе 127
Основные результаты работы 128
5 Список литературных источников 130
Приложения 139
Приложение 1 результаты оценки и отбора стратегий управления знаниями в компании «ЭЛЕСИ» 139
Приложение 2 построение онтологии компании «ЭЛЕСИ» 145
772.7 Список основных понятий основных разделов онтологии 145
П2.2 Список понятий раздела «Знания по управляемым электроприводам» 148
П2.3 Список отношений онтологии 152
П2А Часть онтологии на языке OWL 152
Приложение 3 формы и результаты сбора информации по профилям компетентности Специалистов компанииэлеси 156
П3.1 Форма №1. Автоматизация: структура и состав областей знаний 156
П3.2 Форма №2. Выявление специалистов по областям знаний 157
ПЗ.З Итоговые результаты обследования 158
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ДОКУМЕНТЫ ПО АПРОБАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 164
П4.1 Диплом лауреата конкурса 2005 г. ТПУза монографию «Системы управления знаниями (методы и технологии)» 164
П4.2 Акт внедрения результатов диссертационной работы 165
