Введение
Глава I. Общая характеристика делового общения
1.1 Деловое общение в системе социальной коммуникации 13
1.2 Основные характеристики и этапы делового общения 19
1.3 Деловая беседа как разновидность диалогической речи 28
1.3.1 Участники и партнеры деловой беседы 31
1.3.2 Ситуация деловой беседы 34
1.3.3 Стратегии и тактики деловой беседы 39
1.3.4 Функция деловой беседы 47
Выводы по первой главе 53
Глава II. Лингвистическая типология деловой беседы
2.1 Жанровая типология деловой беседы 55
2.2 Структурная характеристика деловой беседы 59
Выводы по второй главе 72
Глава III. Коммуникативный анализ деловой беседы на практических материалах
3.1 Коммерческая беседа 77
3.1.1 Договоренность о встрече по телефону 78
3.1.2 Анализ интересов и потребностей (или мотивов) собеседника коммерческих бесед 90
3.1.3 Техника постановки вопросов для коммерческой беседы и их виды 94
3.1.4. Некоторые важные компоненты в процессе обоснования выдвигаемых положений аргументация, убеждение и возражение 103
3.2 Организационная беседа по кадровым вопросам 126
3.2.1 Собеседование при приеме на работу 131
3.2.1.1 Типы собеседований при приеме на работу 132
3.2.1.2 Основные вопросы при приеме на работу 146
3.2.2 Коммуникации в процессе увольнения 159
Выводы по третьей главе 176
Заключение 181
Библиография 191
Приложения 207
