Введение
Глава 1. Коммунрпсативная компетентность и пути ее развития 16
Компетенциарный поход и его критика : 16
Экспериентальный подход. Самоуправляемое непрерывное обучение .. 39
Коммуникативная компетентность 70
Тренинг как метод совершенствования коммуникативной компетентности 96
Глава 2. Эффективность и эффекты коммуникативного тренинга
Эффективность тренинга. Проблема оценки 113
Качество тренинга в оценках участников. Активность и воспринимаемая успешность 132
Эффекты тренинга. Изменение диспозиций ш
Глава 3. Роль обратной связи в совершенствовании коммуникативных умений 202
Обратная связь и ее функции 202
Эффекты «массированной» обратной связи. Проблема аффектогенности . 223
Эффекты обратной связи в процессе распознания лжи 229
Обратная связь и совершенствование техники презентации 239
Динамика уверенности и другие аффекты обратной связи 254
Эффекты лишения обратной связи 259
Выводы и заключение 277
Примечания и комментарии 283
Литература 291
Приложения 311
