Введение
Глава 1 Теоретические проблемы и предпосылки управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания в региональных курортных агломерациях 30
1.1 Анализ и развитие понятийного аппарата в области построения управляемой системообразующей сервисной деятельности в сезонных условиях интегративного взаимодействия рыночных субъектов пассажирского автотранспортного обслуживания 30
1.2 Систематизация и анализ принципов построения эффективной системы управления бизнес-процессами пассажирского автотранспортного обслуживания 60
1.3 Интеграционный теоретический анализ как основа совершенствования системы управления формированием и развитием пассажирского автотранспортного обслуживания 68
1.4 Управляемые процессные модели интегративных систем организации и управления пассажирским автотранспортным обслуживанием: формирование и функционирование 81
Выводы по главе 1 91
Глава 2 Методологический инструментарий интегративного управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания в региональных курортных агломерациях 96
2.1 Методология и мультипликативный подход интегративного управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания 96
2.2 Построение и функциональное обоснование этапов процессно-интегрированной дорожной карты как управленческого инструмента сбалансированного развития пассажирского автотранспортного обслуживания 101
2.3 Концептуальная модель управления развитием пассажирского автотранспортного обслуживания как коммуникационно-стратегической бизнес-системы в цикле непрерывного повышения качества транспортных услуг 114
2.4 Сценарно-матричная система стратегий интеграционных процессов в обеспечение конкурентных преимуществ системы пассажирского автотранспортного обслуживания 126
Выводы по главе 2 138
Глава 3 Формирование модельно-методического инструментария построения и планирования операционных бизнес-процессов системы пассажирского автотранспортного обслуживания в региональных курортных агломерациях 141
3.1 Рациональное построение и планирование операционных бизнес-процессов системы пассажирского автотранспортного обслуживания 141
3.2 Производственно-технические бизнес-процессы и модельно-методическое обеспечение жизнеспособности пассажирского автотранспортного обслуживания 152
3.3 Организационно-технологические бизнес-процессы и модельно-методическое обеспечение формирования клиентоориентированной структуры парка провозных возможностей пассажирского автотранспортного обслуживания 164
3.4 Эксплуатационно-координационные бизнес-процессы и модельно-методическое технологическое обеспечение пассажирского автотранспортного обслуживания в сезонных условиях потребительских ограничений 181
Выводы по главе 3 218
Глава 4 Ресурсное моделирование процессов автотранспортного обслуживания населения в условиях сезонного фактора потребительских ограничений 220
4.1 Исследование и анализ сезонного фактора функционирования и развития сопряженных рынков пассажирских транспортных услуг в агломерационной среде, на примере Краснодарского края 220
4.2 Ситуационное моделирование и анализ инфраструктурного потенциала системы пассажирского автотранспортного обслуживания, на примере курортных агломераций Краснодарского края 235
4.3 Исследование и анализ транспортно-планировочных особенностей курортных агломераций Краснодарского края 238
4.4 Ресурсное моделирование процессов обслуживания населения регулярным автобусным транспортом общего пользования, на примере курортных агломераций Краснодарского края 254
Выводы по главе 4 278
Глава 5 Оценочно-диагностический инструментарий и направления совершенствования интегративного управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания в региональных курортных агломерациях 285
5.1 Мультипликативный критерий в диагностике и оценке качества автотранспортных услуг в сезонных условиях потребительских ограничений 285
5.2 Оценка результативности системы пассажирского автотранспортного обслуживания моделированием уровня качества автотранспортных услуг 299
5.3 Организационно-экономический механизм как процессная технология качества интегративного управления формированием и развитием системы пассажирского автотранспортного обслуживания 306
Выводы по главе 5 336
Заключение 341
Разработанный словарь терминов и их определения 361
Список использованных источников 366
