Введение
ГЛАВА 1 Современные концепции и модели управления качеством в фармацевтических организациях
1.1 Философия всеобщего управления качеством в историческом аспекте .
1.2 Изучение опыта внедрения систем управления качеством в фармацевтических организациях .
1.3 Современные подходы к созданию системы управления качеством в аптечной организации
Заключение по главе . 34
ГЛАВА 2 Систематизация законодательной и нормативной базы по вопросам надлежащей аптечной практики в российской федерации
2.1 Общая характеристика нормативно-правовой базы, регламентирующей работу аптечных организаций
2.2 Анализ требований, предъявляемых к помещениям хранения 44 лекарственных препаратов и медицинских изделий .
2.3 Диагностика системы обеспечения качества закупаемых и реализуемых лекарственных препаратов
Заключение по главе . 50
ГЛАВА 3 Изучение состояния системы качества товаров и услуг в системе лекарственного обращения в агломерации кавказских минеральных вод
3.1 Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на качество предоставляемой лекарственной помощи населению в агломерации Кавказских Минеральных Вод..
3.2 Изучение соблюдения лицензионных требований и условий осуществления фармацевтической деятельности в агломерации КМВ
3.3 Анализ условий хранения лекарственных препаратов в домохозяйствах агломерации Кавказских Минеральных Вод
3.4 Выявление степени удовлетворенности населения качеством оказания лекарственной помощи в агломерации Кавказских Минеральных Вод
3.5 Выявление причинно-следственных связей между факторами, оказывающими влияние на качество лекарственной помощи в изучаемом регионе
Заключение по главе . 91
ГЛАВА 4 Оптимизация системы управления качеством фармацевтической помощи в агломерации кавказских минеральных вод
4.1 Разработка системы управления качеством в аптечных организациях с учетом процессуального подхода .
4.2 Построение модели управления деятельностью фармацевтической организации по разработке системы менеджмента качества для определения уровня достижения целей с использованием методологии KPI
Заключение по главе . 111
Заключение . 112
Список сокращений . 115
Словарь терминов 116
Список литературы
