Введение
Глава 1. Исследование теоретических основ формирования качества транс портно-экспедиционного обслуживания 11
1.1. Транспортно-экспедиционное обслуживание: проблемы формирования и управления качеством .11
1.2. Формирование понятия транспортно-экспедиционного обслуживания.32
1.3. Теоретические и методические основы оценки качества транспортно-экспедиционного обслуживания 47 Выводы по 1 главе 68
Глава 2. Разработка методических положений по формированию и управлению качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок .70
2.1. Идентификация проблем формирования качества транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок 70
2.2. Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок .81
2.3. Влияние организационной культуры на формирование и управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок 94
Выводы по 2 главе 112
Глава 3. Разработка модели системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок на примере ООО «Новоконт» 115
3.1. Методические подходы к формированию системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок 115
3.2. Моделирование системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок 127
3.3. Оценка результативности системы управления качеством транспортно-экспедиционного обслуживания в сфере морских перевозок на примере компании ООО «Новоконт» 148
Выводы по 3 главе 156
Заключение 159
Список использованной литературы 164
Приложения 184
