Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы формирования потенциала конкурентоспособности организации 13
1.1 Сущность и понятийный аппарат потенциала конкурентоспособности организации 13
1.2 Сравнительный анализ моделей повышения качества как основы конкурентоспособности организации в сфере услуг 40
1.3 Нормативно-законодательные особенности регулирования качества в сфере услуг в России 54
Глава 2. Организационно-экономические механизмы управления качеством в сфере услуг художественного оформления 67
2.1 Ретроспективный анализ развития сферы услуг художественного оформления фасадов зданий и сооружений в контексте управления качеством 67
2.2 Организационно-экономические механизмы оценки качества услуг в сфере художественного оформления фасадов зданий и сооружений в отечественной практике 76
2.3 Особенности современных моделей оценки качества услуг 86
Глава 3. Методические основы формирования потенциала конкурентоспособности организации в сфере художественного оформления 107
3.1 Обоснование адаптивной модели оценки качества услуг в контексте повышения конкурентоспособности организации сферы услуг художественного оформления фасадов зданий и сооружений 107
3.2 Алгоритм разработки и внедрения адаптивной модели на основе интерпретации индекса удовлетворенности потребителей 114
3.3 Экономические перспективы повышения качества услуг на основе адаптивной модели 119
Заключение 126
Библиографический список 132
Приложения 148
