Введение
1. Конфликты как научно-теоретическая и практическая проблема 9
1.1. Становление конфликтологии как науки 9
1.2. Методологический подход к изучению конфликтов 16
1.3. Структура конфликта 18
1.4. Динамика конфликта 25
1.5. Классификация конфликтов 32
2. Общая характеристика конфликтов в трудовых коллективах 40
2.1. Объективные причины конфликтных взаимодействий . 41
2.2. Субъективные причины конфликтов 44
2.3. Влияние психологических особенностей личности на поведение в конфликтных взаимодействиях 61
2.4. Основные модели развития конфликтов в производственных организациях 65
2.5. Функции организационных конфликтов 69
3. Методический подход к анализу и управлению конфликтами в трудовом коллективе 82
3.1. Оценочный подход к рассмотрению конфликтов в производственных организациях 82
3.2. Способы урегулирования конфликтных ситуаций в трудовом коллективе 102
3.3. Методические основы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в трудовых коллективах 131
4. Использование технологии управления конфликтами на примере деловой игры «Конфликты в организации» 145
4.1. Цель и задачи деловой игры 145
4.2. Этапы деловой игры 147
4.3. Описание игровой обстановки 149
4.4. Инструкции участникам деловой игры 166
Выводы и рекомендации 172
Библиография 178
Приложения
