Введение
Глава 1. Теоретические основы управления логистическим сервисом в автосалонах 10
1.1. Логистический сервис в автосалонах как фактор развития автомобильного рынка РФ 10
1.2. Исследование определений понятий «логистического сервиса» 26
1.3. Классификация видов логистического сервиса в автосалонах 34
Глава 2. Формирование системы логистического сервиса в автосалонах 53
2.1. Подходы к формированию системы логистического сервиса в автосалонах 53
2.2. Концептуальные положения формирования системы логистического сервиса в автосалонах 66
2.3. Формирование системы логистического сервиса 75
Глава 3. Методические рекомендации по управлению системой логистического сервиса в автосалонах 88
3.1. Формирование интегрированной модели управления системой логистического сервиса в автосалонах 88
3.2. Методические положения по управлению функционированием системы логистического сервиса в автосалонах 108
3.3. Методические рекомендации по созданию алгоритма проведения оценки качества логистического сервиса 127
Заключение 143
Список использованной литературы
