Введение
1 Анализ методов и инструментов управления качеством процесса анализа контракта 10
1.1 Стадии производственного цикла изготовления грузоподъемных машин на предприятиях подъемно-транспортного машиностроения 10
1.2 Анализ контракта в процессе проектирования грузоподъемных машин 17
1.3 Маркетинговые исследования при анализе контракта 24
1.3.1 Методология структурирования функций качества 29
1.4 Квалиметрические методы оценки продукции и процессов ее производства 37
1.5 Содержание и цели процессного подхода 43
1.5.1 Основы структурно-функционального моделирования 46
1.6 Основные элементы философии качества Тагути 48
1.7 Цель и задачи исследования 54
2 Процессная модель анализа контракта на предприятиях подъемно-транспортного машиностроения 56
2.1 Процесс анализа контракта грузоподъемных машин 56
2.2 Характеристики процесса анализа контракта 59
2.3 Структурно-функциональная модель процесса анализа контракта 65
2.4 Выводы 77
3 Управление процессом анализа контракта на изготовление грузоподъемных машин на межфункциональном уровне 78
3.1 Разработка механизма сбора и учета потребительских требований к грузоподъемным машинам 79
3.1.1 On-line анкетирование потенциальных заказчиков 83
3.2 Ранжирование показателей качества экспертным методом 89
3.3 Структурирование функций качества при производстве грузоподъемных машин 92
3.4 Анализ контракта в производстве грузоподъемных машин на основе функции потерь Тагути 99
3.4.1 Практический пример применения методики оценки выгодности и возможности принятия заказа 104
3.5 Выводы 108
4 Информационная поддержка процесса анализа контракта на изготовление грузоподъемных машин 109
4.1 Система информационной поддержки управления процессом анализа контракта на предприятиях подъемно-транспортного машиностроения 109
4.2 Методика разработки стандарта организации «Процесс анализа контракта» 119
4.2.1 Используемые в методике разработки стандарта организации соглашения 120
4.2.2 Текст методики разработки стандарта организации 121
4.3 Практическое использование системы информационной поддержки управления процессом анализа контракта 129
4.4 Выводы 131
Основные выводы и результаты работы 132
Библиографический список
