Введение
1. Теоретические и методологические основы управления результативностью деятельности организации
1.1 Генезис и содержание понятия «результативность деятельности организации» в менеджменте качества
1.2 Цели, уровни и содержание процесса управления результативностью на основе концепций менеджмента качества
1.3 Принципы и методические подходы к управлению результативностью деятельности организации
2. Исследование процесса управления результативностью с позиции менеджмента качества в группе компаний «Делойт»
2.1 Анализ уровня зрелости управления результативностью деятельности организации в контексте менеджмента качества
2.2 Сравнительное исследование восприятия персоналом процесса управления результативностью в подразделениях консалтинга компании «Делойт»
2.3 Характеристика процесса управления индивидуальной 126 результативностью
3. Разработка рекомендаций по улучшению управления результативностью деятельности организации на основе методологии менеджмента качества
3.1 Проектирование процесса управления групповой результативностью
3.2 Внедрение инструментов менеджмента качества в процесс управления результативностью
3.3 Разработка модели системы управления результативностью деятельности организации
Заключение 203
Список использованных источников 211
Приложения 225
