Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров
Олейник, Ольга Николаевна. Управление знаниями в процессах обеспечения качества услуг библиотечно-информационных центров : диссертация ... кандидата педагогических наук : 05.25.03 / Олейник Ольга Николаевна; [Место защиты: Казан. гос. ун-т культуры и искусств].- Казань, 2013.- 211 с.: ил. РГБ ОД, 61 13-13/290