Введение
Глава 1. Теоретико — методологические проблемы исследования конфликтов в отечественной и зарубежной социальной психологии 9
1.1. Проблема конфликта в отечественной социальной психологии 9
1.2. Основные концепции конфликта в зарубежной социальной психологии 27
1.3. Междисциплинарный подход к исследованию межличностных конфликтов 48
Глава 2. Социально-психологическая характеристика конфликтов во взаимоотношениях сотрудников таможни 65
2.1. Особенности создания банка конфликтных ситуаций во взаимоотношениях сотрудников таможни 66
2.2. Социально-психологические причины конфликтов между сотрудниками таможенных органов 81
2.3. Конструктивные подходы к разрешению и завершению конфликтов во взаимоотношениях сотрудников таможни 90
Глава 3. Социально — психологический тренинг как средство формирования конфликтной компетентности сотрудников таможни 100
3.1. Принципы комплектования тренинговых групп 100
3.2. Технология разработки и проведения социально-психологического тренинга и оценка его эффективности 113
Заключение 131
Библиография 133
Приложение 148
