Введение
Глава 1. Задачи анализа лояльности клиентов телекоммуникационной компании 8
1.1. Лояльность как категория эффективности телекоммуникационной компании 8
1.2. Системный анализ данных компании 21
1.3. Сегментация по характеристикам клиента 26
1.4. Выводы 29
Глава 2. Сегментация данных для оценки лояльности ... 30
2.1. Сегментированный анализ, основанный на формуле Байеса 30
2.2. Сети Байеса 42
2.3. Оценка взаимосвязи между факторами сегмента 48
2.4. Выводы 60
Глава 3. Алгоритмы оценки сегментов телекоммуникационных данных 62
3.1. Алгоритмы оценки наполнения сегментов и их реализация 64
3.2. Алгоритмы оценки взаимосвязей между сегментами в телекоммуникационных данных и их реализация 75
3.2.1. Определение взаимосвязей между услугами компании при помощи регрессионно-когнитивного моделирования 75
3.2.2. Оценка лояльности клиента по отношению к услугам компании с учётом его характеристик 87
3.3. Выводы 90
Заключение 91
Список использованных источников 92
