Введение
I. Системный анализ процессов управления качеством ремонта гид-ротехнических и строительных машин
1.1. Особенности обеспечения качества гидротехнической и дорожно-строительной техники
1.2. Концептуальные основы реализации восстановительных услуг при ремонте строительных машин на основе стандарта ISO 9000 30
1.3. Выбор и обоснование альтернатив управления качеством продукции
1.4. Управление качеством восстановительных услуг 40
1.5. Сравнительная оценка принципов реализации стандартов ИСО и их влияние на процессы управления качеством
1.6. Выводы по главе I. 51
II. Моделирование процессов управления качеством восстановительных услуг при ремонте машин
2.1. Функциональная модель системы "менеджмента качества" ремонтной фирмы
2.2. Модель системы менеджмента качества восстановительных услуг
2.3. Математические модели систем управления качеством восстановительных услуг
2.4. Модель системы управления качеством на основе процессного и системного подходов
2.5. Выводы по главе II. 80
III. Информационное обеспечение процессов управления качеством восстановительных услуг
3.1. Инструментальное обеспечение организации систем менеджмента качества 82
3.2. Автоматизация документооборота на фирмах и предприятиях 86
3.3. Моделирование информационных систем документооборота при управлении качеством производства
3.4. Оценка возможности внедрения CALS технологий при восстановлении строительных машин 99
3.5. Выводы по главе III. 106
IV. Оценка качества и эффективности технологического процесса при ремонте машин
4.1. Качество отремонтированных машин и технология использования экспертных оценок
4.2. Количественная оценка характеристик экспертов и достоверности экспертных оценок
4.3. Методика формирования экспертных оценок коэффициентов структурной матрицы 123
4.4. Сравнительная оценка качества восстановительных услуг на ремонтных предприятиях
4.5 Выводы по главе IV. 145
Заключение. Основные результаты работы. 146
Литература. 148
