Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления услугами розничных торговых сетей в условиях глобализации 23
1.1. Развитие научных представлений об услугах розничных торговых сетей как объекте управления 23
1.2. Генезис развития сетевой розничной торговли и торговых услуг в современной российской экономике 45
1.3. Теория и методология управления услугами розничной торговли в условиях глобализации 63
Глава 2. Разработка методологии управления эффективностью услуги розничной торговли 90
2.1.Концептуальное обоснование управления эффективностью услуги розничной торговли 90
2.2. Методологические основы системного подхода к управлению эффективностью услуг розничных торговых сетей 114
2.3. Формирование механизма управления эффективностью торговых услуг 133
Глава 3. Концепция управления клиентоориентированностью персонала в системе обеспечения эффективности услуг розничных торговых сетей 160
3.1. Клиентоориентированность персонала розничной торговли как результат мотивации его труда 160
3.2. Анализ трудовых процессов и клиентооринтированности персонала розничных торговых сетей 174
3.3. Модель исследования влияния клиентоориентированности персонала на эффективность торговой услуги 197
Глава 4. Институциональное и ресурсное обеспечение эффективности услуг розничных торговых сетей 207
4.1. Развитие розничной торговли России в условиях инновационных преобразований 207
4.2. Влияние внутренних и внешних факторов на развитие услуг розничных торговых сетей 226
4.3. Управление бизнес-процессами с использованием проектного подхода для обеспечения эффективности торговых услуг 249
Глава 5. Совершенствование инструментов управления услугами розничной торговли в условиях сетевизации и глобализации 269
5.1. Механизм реализации системы управления услугами торговых сетей 269
5.2. Оценка эффективности услуг розничных торговых сетей на основе системного подхода 295
5.3. Организационно-экономические аспекты совершенствования системы управления услугами торговых сетей 311
Выводы и предложения 333
Список использованной литературы 345
Приложения 380
