Введение
Глава 1. Анализ современных подходов к оценке качества высшего образования в контексте учета мнений потребителей 16
1.1. Понятие «качество образования» в контексте прагматического подхода 16
1.2 Анализ современных моделей менеджмента качества деятельности вузов 35
Заключение к главе 1 58
Глава 2. Модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг 61
2.1. Структурно-функциональная модель комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг. Теоретические основания 62
2.2. Реализация критериального блока модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг 81
2.3. Реализация технологического и управленческого блоков модели комплексной оценки предпочтений потребителей образовательных услуг 117
Заключение к главе 2 135
Заключение 138
Список литературы 141
Приложение 1 163
