Введение
1. Содержание понятия качества деятельности научно-технической организации 11
1.1. Проблемы оценки деятельности научно-технической организации и постановка цели исследования 11
1.2. Понятие качества деятельности научно-технической организации в свете международных стандартов ИСО серии 9000 17
Выводы 1 раздела 34
2. Теоретические основы квалиметрической оценки качества деятельности научно-технической организации 35
2.1. Квалиметрическая модель оценки качества деятельности научно технических организаций и ее векторное представление 35
2.2 . Методика определения удельных весов в квалиметрических моделях
Выводы 2 раздела 62
3. Методика оценки удовлетворенности потребителей во взаимосвязи с качеством деятельности научно – технической оргниазации 63
3.1. Методика квалиметрической оценки удовлетворённости заказчика качеством научно-технической продукции 63
3.2. Модель взаимосвязи качества деятельности научно-технической организации и удовлетворенности заказчика 79
Выводы 3 раздела 91
4. Апробация методики квалиметрической оценки качества деятельности научно-технических организаций в вертикально-интегрированных нефтяных компаниях 93
4.1. Деятельность научно-технических центров в структуре вертикально-интегрированных нефтяных компаний 93
4.2. Апробация методики оценки качества деятельности научно технического центра на основе удовлетворённости заказчиков 102
Выводы 4 раздела 112
Заключение 114
Библиографический список 123
