Введение
Глава 1. Качество услуг как объект квалиметрического оценивания 17
1.1. Сущность понятия качества. Услуги и качество услуг 17
1.2. Проблемы оценки и управления качеством в сфере услуг. Специфика услуг в социальной сфере 30
Глава 2. Методы описания и обработки данных о показателях качества 41
2.1. Модели и методы описания и анализа данных в задачах комплексной оценки качества
2.2. Методы обработки данных о показателях, представленных в числовой форме 56
2.3. Методы описания и обработки данных о показателях качества, представленных в нечисловой форме. 71
Глава 3. Математические модели рандомизации, применяемые при комплексной оценке качества 82
3.1 Стохастические процессы Дирихле и их свойства 82
3.2. Дискретная модель и ее асимптотические свойства 93
3.3. Применение моделей рандомизации и стохастического доминирования при сравнительной оценке качества объектов 106
3.4. Применение моделей рандомизации при обработке данных о показателях качества, измеряемых в порядковых шкалах 116
Глава 4. Применение рандомизированных показателей в задачах комплексной оценки качества образовательньгх услуг
4.1. Показатели качества, используемые в моделях самооценки и при аккредитации российских вузов
4.2. Обзор имеющегося опыта в системах образования зарубежных стран 143
4.3. Построение рандомизированных оценок для критериев самооценки вуза на основе «Модели совершенствования деятельности» 155
4.4. Разработка системы показателей оценки качества международной деятельности высших учебных заведений 171
Глава 5. Квалиметрические методы в задачах оценки качества результатов обучения 198
5.1. Примеры шкал, применяемых при оценке качества результатов обучения. Баллы и оценки 198
5.2. Шкала ECTS, ее свойства и применение в качестве механизма перезачета оценок 209
5.3. Критерии сопоставления академических оценок, полученных в различных шкалах 215
5.4. Построение балльно-рейтинговой системы оценивания с использованием модели рандомизации 232
Глава 6. Квалиметрические методы оценки качества в здравоохранении 249
6.1. Качество медицинских услуг и анализ составляющих его компонентов 249
6.2. Медико-экономические стандарты как инструмент гарантии качества медицинских услуг и критерии их соблюдения 258
6.3. Комплексная оценка воспринимаемого качества медицинских услуг, оказываемых в условиях стационара
Выводы и заключение 290
Библиографический список 296
Приложения:
