Введение
Глава 1 Некоторые аепекты управления качеством аутсорсинговых работ 7
1.1 Анализ опыта основ применения аутсорсинга и его видов 7
1.2 Выбор поставщика аутсорсинговых услуг 23
1.3 Обзор современных методов оценки и анализа реализации требований потребителя 41
1.4 Выводы по главе 51
Глава 2 Управление аутсорсингом в случае неопределенности технических условий эксплуатации 52
2.1 Разработка модели оценки качества аутсорсинговых работ 52
2.2 Разработка процедуры QFD-анализа, позволяющего адекватно сформировать требования к продукции аутсорсера 59
2.3 Стандартизация процедур взаимодействия в системе «аутсорсер-изготовитель-потребитель» 69
2.4 Выводы по главе 74
Глава 3 Разработка методики оценки риска потери потребителя по вине аутсорсера 75
3.1 Оценка рисков в аутсорсинге 75
3.2 Оценка влияния уровня качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя 83
3.3 Разработка самооценки аутсорсинговой деятельности по критерию конкурентного преимущества 92
3.4 Выводы по главе 99
Глава 4 Практическая реализация совершенствования процедуры QFD-анализа 100
4.1 Совершенствование механизма QFD-анализа на примере производства червячного редуктора 100
4.2 Определение влияния аутсорсера и удовлетворенности потребителей продукцией, переданной на аутсорсинг от результатов QFD-анализа 114
4.3 Стандартизация процедур взаимодействия изготовителя и аутсорсера за счет разработки документированных процедур совершенствования механизма QFD-анализа 121
4.4 Расчет экономического эффекта от практической реализации
совершенствования механизма QFD-анализа 124
Выводы по работе 128
Список использованных источников 129
